O programa Ouvidoria de Excelência do sistema Unimed acaba de certificar a unidade regional Marília com o selo Excelente com Destaque, ou seja, a máxima qualificação no setor. Promovido pela Unimed Brasil, o programa é um marco significativo na trajetória das unidades espalhadas pelo País, sendo que, no caso específico de Marília, a certificação máxima reflete “o compromisso contínuo com a excelência e a melhoria constante dos serviços”.
A informação foi distribuída pela própria Unimed Regional Marília, cuja Ouvidoria ingressou no programa em 2019 “com o objetivo de promover melhorias internas, aumentar a satisfação dos beneficiários e aprimorar os serviços com base nas manifestações recebidas”. Já no ano seguinte, obteve a certificação máxima, ou seja, Excelente, que vigorou até 2022.
“Recentemente passamos pelo processo de recertificação, revisando nossos processos internos e apresentando evidências do cumprimento dos 39 requisitos estabelecidos pelo programa. Esse processo foi acompanhado pela Ouvidoria Institucional da Unimed do Brasil durante seis meses”, informou a Unimed Marília.
“Nosso esforço e dedicação resultaram na obtenção de 70 pontos, atendendo integralmente todos os requisitos, além de cumprir alguns adicionais, o que nos permitiu alcançar o selo Excelente com Destaque. Esse reconhecimento é fruto do comprometimento e trabalho árduo de toda a equipe da Ouvidoria, que atua como canal de comunicação essencial entre os beneficiários e a Unimed Marília”, concluiu.
PRESIDENTE – Diretor-presidente da Unimed Marília, Dr. Cleber Rotoli Baldelin falou que a Ouvidoria “desempenha papel fundamental na nossa estrutura, atuando como ponte para aprimorar nossos processos e serviços, assegujrando que as necessidades e expectativas dos nossos clientes sejam sempre ouvidas e atendidas”.
Para completar, Dr. Cleber ainda disse que a ouvidoria “seguirá empenhada em ouvir, acolher e solucionar as demandas dos nossos beneficiários, sempre com foco na transparência, eficiência e melhoria contínua”. E, finalizando a nota à imprensa, a Unimed Marília disse que o objetivo final sempre é o de tornar a unidade “cada vez mais forte e comprometida com a saúde e o bem-estar de todos”.
HORAH – Informação é tudo
